Amazon ugoda na 2,5 miliarda dolarów w sprawie praktyk subskrypcji Prime
Amazon zgodził się zapłacić 2,5 miliarda dolarów w celu rozstrzygnięcia federalnych zarzutów, że firma stosowała zwodnicze taktyki w celu zapisania milionów konsumentów do swojej usługi subskrypcji Prime i celowo komplikowała proces rezygnacji. Ugoda, ogłoszona przez Federalną Komisję Handlu (FTC), zapobiega procesowi przed ławą przysięgłych, który właśnie rozpoczął się w Seattle, tym samym łagodząc ryzyko potencjalnie większych kar dla giganta e-commerce.
Skarga FTC zawierała zarzuty, że Amazon wykorzystywał „ciemne wzorce” w swoim interfejsie użytkownika do uzyskiwania zapisów do Prime bez wyraźnej zgody klienta i wprowadził skomplikowane procedury dla subskrybentów chcących zrezygnować z członkostwa. Praktyki te dotknęły około 35 milionów klientów. Proces groził również osobistą odpowiedzialnością trzem starszym menedżerom Amazon.
Chociaż Amazon zgodził się na warunki ugody, firma utrzymuje swoją niewinność, twierdząc, że zawsze działała zgodnie z prawem. Rzecznik wskazał, że rozwiązanie pozwala Amazonowi przekierować swoją uwagę na innowacje dla klientów. W ramach umowy Amazon wypłaci FTC 1 miliard dolarów jako karę cywilną i przeznaczy 1,5 miliarda dolarów dla poszkodowanych użytkowników, którzy rzekomo zostali zapisani bez jasnego zamiaru lub napotkali trudności z rezygnacją. Kwalifikujący się konsumenci mogą spodziewać się otrzymania 51 dolarów w ciągu 90 dni.
Wzmocniona przejrzystość i uproszczone rezygnacje
Ugoda nakłada znaczące zmiany na praktyki subskrypcji Amazon Prime. Od teraz firma musi zapewniać jasne ujawnienia dotyczące warunków Prime przed obciążeniem klientów i uzyskać wyraźną autoryzację przed przetworzeniem płatności. Co kluczowe, proces rezygnacji z Prime musi zostać uproszczony, eliminując użycie mylących przycisków lub wieloetapowych procedur, które zaciemniają opcję anulowania subskrypcji. Dwóch starszych menedżerów zamieszanych w sprawę jest teraz zakazanych angażowania się w działania uznane za nielegalne na mocy tej umowy przez FTC.
FTC chwali ugodę jako przełomowe działanie egzekucyjne
FTC, pod przywództwem obecnej administracji, scharakteryzowała ugodę jako znaczące zwycięstwo. To rozwiązanie stanowi jedną z najpoważniejszych kar nałożonych kiedykolwiek przez agencję, ustępując jedynie grzywnie w wysokości 5 miliardów dolarów nałożonej na Meta (dawniej Facebook) w 2019 roku za naruszenia prywatności użytkowników. Dla Amazon, wycenianego na około 2,4 biliona dolarów, ugoda w wysokości 2,5 miliarda dolarów stanowi mniej niż 0,1% jego całkowitej kapitalizacji rynkowej. Co ciekawe, akcje Amazon nieznacznie wzrosły po ogłoszeniu ugody.
Amazon Prime, uruchomiony w 2005 roku, ma obecnie ponad 200 milionów członków na całym świecie, z roczną opłatą abonamentową w wysokości 139 dolarów, oferującą korzyści takie jak przyspieszona wysyłka i usługi streamingowe. Członkowie Prime wydają więcej i częściej robią zakupy, co znacząco przyczynia się do rocznych przychodów Amazon.
Ciągłe kontrole regulacyjne dla Amazon
To rozwiązanie dotyczy tylko jednego aspektu interakcji Amazon z organami regulacyjnymi. Firma jest obecnie zaangażowana w oddzielny, szerszy pozew antymonopolowy złożony przez FTC i 17 prokuratorów generalnych stanów w 2023 roku. Pozew ten zarzuca, że Amazon wykorzystuje swoją dominację rynkową do tłumienia konkurencji, zawyżania cen i pogarszania ogólnych doświadczeń zakupowych, skutecznie określając firmę jako monopolistę. Chociaż niektóre zarzuty zostały oddalone na początku tego roku, sprawa ma być rozpatrywana w 2027 roku, a potencjalnie niekorzystny wynik stanowi dalsze wyzwanie dla Amazon.
Tymczasem inne giganty technologiczne również stają w obliczu znaczących działań antymonopolowych. Niedawno sędzia oddalił niektóre z bardziej rygorystycznych żądań Departamentu Sprawiedliwości w sprawie przeciwko Google, odmawiając nakazania zbycia przeglądarki Chrome. Pomimo przegranej w podstawowej sprawie w zeszłym roku, Google uniknął konieczności zrzeczenia się swoich głównych produktów.
Karolina jest specjalistką w dziedzinie raportowania rynków finansowych, a jej praca koncentruje się na precyzyjnym przekazywaniu najnowszych informacji o zmianach w sektorze biznesowym. Ukończywszy studia z zakresu administracji biznesowej, od lat tworzy teksty, które pomagają w lepszym zrozumieniu złożonych mechanizmów funkcjonowania gospodarki. Jej rzetelne i przystępne analizy przyciągają zarówno ekspertów, jak i osoby zainteresowane ekonomią.