Krajobraz handlu detalicznego nieustannie ewoluuje, napędzany postępem technologicznym mającym na celu zwiększenie wygody klienta. Sam’s Club, wiodący klub magazynowy pod parasolem Walmartu, podąża za tym trendem, integrując sztuczną inteligencję (AI) ze swoim podstawowym procesem zakupowym, co sygnalizuje znaczące odejście od tradycyjnych metod kasowania.
Przekształcanie doświadczenia przy kasie
W całej swojej sieci liczącej około 600 lokalizacji, Sam’s Club zamierza wyeliminować tradycyjne kasy. Celem jest stworzenie bardziej płynnej i pozbawionej tarć podróży zakupowej dla swoich członków. Obejmuje to dwuczęściowy system: członkowie najpierw używają funkcji „Scan & Go” w aplikacji mobilnej Sam’s Club do skanowania produktów podczas zakupów. Następnie, przy wyjściu ze sklepu, technologia oparta na AI zweryfikuje produkty w ich koszyku, skutecznie eliminując potrzebę ręcznego sprawdzania paragonów przy wyjściu.
Strategiczne Wdrożenie i Wizja
To innowacyjne podejście, łączące istniejącą funkcjonalność aplikacji „Scan & Go” z nową, napędzaną przez AI weryfikacją przy wyjściu, stanowi znaczącą zmianę operacyjną. Chris Nicholas, prezes i dyrektor generalny Sam’s Club, podkreślił te plany jako część strategicznych ambicji rozwoju firmy. „To jedna z najszybszych, najbardziej skalowalnych transformacji zachodzących obecnie w handlu detalicznym”, powiedział Nicholas, podkreślając inwestycje mające na celu poprawę doświadczeń członków.
Nowo otwarty obiekt w Grapevine w Teksasie służy jako wzór dla przyszłych sklepów, już wyposażony w zaawansowaną technologię wyjścia. Ta lokalizacja jest zaprojektowana nie tylko do szybszego kasowania, ale także integruje AI w innych obszarach operacyjnych w celu poprawy wydajności i środowiska pracy, w tym narzędzia takie jak zautomatyzowane wózki widłowe i nawet robot do robienia pizzy w kawiarni sklepu.
Integracja Technologii i Czynnika Ludzkiego
Przyjmując automatyzację, Sam’s Club twierdzi, że jego siła robocza licząca około 100 000 współpracowników pozostaje kluczowa dla jego sukcesu. Wprowadzenie narzędzi AI jest postrzegane jako sposób na automatyzację powtarzalnych zadań, co tym samym zwiększa wydajność operacyjną i poprawia zadowolenie pracowników. Firma zauważa, że inwestycje w płace pracowników i możliwości rozwoju kariery idą w parze z unowocześnieniami technologicznymi.
Uwalniając pracowników od rutynowych obowiązków przy kasie, technologia pozwala im poświęcić więcej czasu na bezpośrednią pomoc członkom. „Kiedy członek ma znaczącą, pozytywną interakcję ze współpracownikiem, jest bardziej skłonny odnowić członkostwo i pozostać lojalnym”, wyjaśnił Nicholas. Ta strategia kontrastuje z konkurentami takimi jak Costco, który obecnie skupia się wyłącznie na tradycyjnych kasach z obsługą. Sam’s Club wierzy, że to połączenie technologii i wzmocnionej interakcji międzyludzkiej będzie kluczem do jego przyszłego rozwoju.
Michał posiada wykształcenie ekonomiczne oraz wieloletnie doświadczenie w branży finansowej. Jako ekspert od analiz rynkowych i polityki fiskalnej, z pasją opisuje zjawiska gospodarcze zarówno na poziomie lokalnym, jak i międzynarodowym. Jego artykuły cechuje dogłębna analiza oraz bezstronność, co sprawia, że jest cenionym autorytetem wśród czytelników serwisu.