Globalny przemysł lotniczy, kluczowy filar międzynarodowego handlu i osobistej łączności, w dużej mierze opiera się na efektywności i doświadczeniach pasażerów oferowanych przez infrastrukturę lotniskową. Najnowsza kompleksowa analiza przeprowadzona przez AirHelp, ujęta w raporcie AirHelp Score 2025, stanowi opartą na danych ocenę wydajności lotnisk na całym świecie. Ten raport, oceniający setki lotnisk na podstawie rygorystycznych kryteriów, oferuje kluczowe spostrzeżenia zarówno dla podróżnych, jak i dla interesariuszy branży, podkreślając bezpośredni związek między doskonałością operacyjną a zadowoleniem klienta.
- AirHelp Score 2025 to kompleksowa, oparta na danych ocena wydajności lotnisk na całym świecie.
- Metodologia oceny obejmuje analizę punktualności lotów oraz bezpośrednie opinie podróżnych dotyczące ogólnych wrażeń, gastronomii i handlu.
- Okres oceny dla rankingu trwał od 1 czerwca poprzedniego roku do 31 maja roku bieżącego.
- Międzynarodowy Port Lotniczy Salt Lake City (SLC) został najwyżej ocenionym lotniskiem w USA drugi rok z rzędu, uzyskując 8.29 punktów.
- Międzynarodowy Port Lotniczy w Kapsztadzie zdobył tytuł najlepszego lotniska na świecie w 2025 roku z wynikiem 8.57.
- Międzynarodowy Port Lotniczy Newark Liberty (EWR) uzyskał najniższą ocenę w USA (7.25).
Metodologia AirHelp dla rocznej oceny jest wieloaspektowa, koncentrując się na kluczowych elementach, które zbiorczo kształtują podróż pasażera. Okres oceny obejmował rok, od 1 czerwca poprzedniego roku do 31 maja roku bieżącego, podczas którego skrupulatnie śledzono punktualność lotów. Uzupełniając ten wskaźnik operacyjny, raport uwzględniał bezpośrednie opinie podróżnych dotyczące ich ogólnego doświadczenia, a także ich percepcji jakości oferty gastronomicznej i handlowej dostępnej w terminalach. Według Tomasza Pawliszyna, prezesa AirHelp, głównym celem tej oceny jest wykorzystanie danych do zapewnienia podróżnym dogłębnego zrozumienia działania lotnisk, co ma wpływać na ich planowanie podróży i priorytetyzację doświadczeń pasażerów.
Wydajność amerykańskich lotnisk: Wyzwania i mocne strony
Wśród 34 ocenionych lotnisk w USA spektrum wydajności było znacząco zróżnicowane. Na niższych pozycjach rankingu znalazło się kilka głównych węzłów, które wykazały obszary wymagające poprawy. Międzynarodowy Port Lotniczy Newark Liberty (EWR) uzyskał najniższą ocenę w USA (7.25), pomimo obsługi znacznej liczby pasażerów – 48,9 miliona osób w 2024 roku, jak podała Administracja Portów Nowego Jorku i New Jersey. Zaraz za nim uplasowały się Międzynarodowy Port Lotniczy Fort Lauderdale Hollywood (FLL) z oceną 7.38 oraz Międzynarodowy Port Lotniczy Filadelfia (PHL) z 7.41, który zajął również 188. miejsce w rankingu globalnym.
Z kolei lotniska z najlepszymi wynikami w USA wykazały konsekwentną jakość operacyjną i usługową. Międzynarodowy Port Lotniczy Salt Lake City (SLC) uzyskał najwyższą ocenę w USA drugi rok z rzędu, osiągając 8.29. Jego konsekwentne wysokie miejsce w rankingu odzwierciedla ciągłe wysiłki na rzecz zwiększania zadowolenia pasażerów. Międzynarodowy Port Lotniczy Los Angeles (LAX) uzyskał solidną ocenę 8.09, wyróżniając się w konkretnych podkategoriach: 8.1 za punktualność lotów i 8.4 za ofertę gastronomiczną i handlową, co wskazuje na bogate udogodnienia. Międzynarodowy Port Lotniczy Minneapolis-St. Paul (MSP) również otrzymał wysoką ocenę 8.07, umacniając swoją reputację efektywnych usług.
Globalne wzorce i kontekst polityczny
Na arenie międzynarodowej Międzynarodowy Port Lotniczy w Kapsztadzie wyróżnił się, zdobywając tytuł najlepszego lotniska na świecie w 2025 roku, uzyskując imponującą ocenę 8.57. To wyróżnienie podkreśla globalne dążenie do doskonałości w zarządzaniu lotniskami i obsłudze pasażerów.
Szerszy kontekst operacji lotniskowych i doświadczeń podróżnych jest również kształtowany przez decyzje polityczne. Na przykład, administracja Trumpa niedawno zakończyła trwającą prawie dwie dekady politykę bezpieczeństwa na lotniskach, wymagającą zdejmowania obuwia do kontroli. Takie zmiany polityki, choć mające na celu usprawnienie procedur bezpieczeństwa, niezmiennie przyczyniają się do ogólnej efektywności i komfortu doświadczeń lotniskowych dla milionów podróżnych.
Te rankingi służą jako kluczowy barometr dla globalnej branży turystycznej, oferując wgląd w mocne i słabe strony operacyjne. Dla lotnisk podkreślają one strategiczne znaczenie inwestycji w infrastrukturę, technologię i obsługę klienta, aby sprostać ewoluującym wymaganiom współczesnych podróży lotniczych i pozostać konkurencyjnymi w wysoce dynamicznym sektorze.
Anna ukończyła studia na kierunku finanse i rachunkowość, co dało jej solidne podstawy do zrozumienia dynamicznych procesów rynkowych. Przez ponad dziesięć lat pracowała jako dziennikarka ekonomiczna, specjalizując się w analizach trendów gospodarczych oraz raportach o wynikach finansowych wiodących firm. Jej teksty cechuje przejrzystość i rzetelność, co pozwala czytelnikom łatwiej interpretować skomplikowane dane ekonomiczne.