Około 300 międzynarodowych podróżnych spędziło nieoczekiwanie noc na pokładzie samolotu w zeszłym tygodniu. Złe warunki pogodowe zakłóciły plany podróży, prowadząc do skomplikowanej sytuacji logistycznej z udziałem dwóch lotów Delta Air Lines i regionalnego lotniska nieprzygotowanego na przyloty międzynarodowe.
Nieoczekiwane przekierowanie z powodu pogody
Dwa loty obsługiwane przez Delta Air Lines, startujące z Meksyku i zmierzające na Międzynarodowe Lotnisko Hartsfield-Jackson Atlanta (ATL) w zeszły czwartek, napotkały poważne problemy pogodowe. Lot 1828 z Cabo San Lucas i lot 599 z Meksyku zostały zmuszone do zmiany zaplanowanej trasy.
Około godziny 21:30 oba samoloty wylądowały na lotnisku Montgomery Regional Airport (MGM) w Alabamie. Delta poinformowała, że załogi lotnicze wybrały MGM jako bezpieczny punkt przekierowania, zamierzając kontynuować lot do Atlanty, gdy tylko pogoda się poprawi.
Nocna męka na płycie lotniska
Główny problem wyniknął z faktu, że lotnisko Montgomery Regional Airport
nie posiadało placówek U.S. Customs and Border Protection (CBP) niezbędnych do odprawy pasażerów przybywających z zagranicy. W konsekwencji prawie 300 pasażerów musiało pozostać na pokładzie samolotu przez całą noc.
Delta wyjaśniła, że alternatywne lotniska wyposażone w CBP, takie jak Birmingham-Shuttlesworth International Airport, również były niedostępne z powodu silnych burz i doniesień o uskokach wiatru w regionie.
Pasażerowie pozostawali zamknięci w samolotach do około 5:30 następnego ranka. Wtedy to
koordynowano specjalne ustalenia z urzędnikami lotniska w Montgomery i CBP, umożliwiając podróżnym ostateczne zejście na ląd do terminalu.
Rozwiązanie i reakcja linii lotniczych
Po nocnym pobycie i porannej odprawie pasażerowie ostatecznie opuścili Montgomery i udali się do celu podróży, Atlanty, około południa w piątek.
W odpowiedzi na poważne zakłócenia Delta Air Lines wystosowała szczere przeprosiny dla poszkodowanych klientów. Linia lotnicza przyznała, że nie spełniła standardów obsługi podczas tego zdarzenia pogodowego. W ramach przeprosin Delta zobowiązała się do zapewnienia
pełnego zwrotu kosztów za rezerwację każdemu pasażerowi.
Ponadto linia lotnicza oświadczyła, że przeprowadza
dogłębny przegląd incydentu. Celem tego przeglądu jest zidentyfikowanie ulepszeń i wdrożenie środków zapobiegających podobnym przedłużającym się opóźnieniom na pokładzie podczas przyszłych przekierowań związanych z pogodą.
